pelatihan basic markrting

Training Basic Marketing and Customer Relationship Management

Pelatihan Pemasaran Dasar dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Training Basic Marketing and Customer Relationship Management – Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Tujuan Training Basic Marketing and Customer Relationship Management :

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan
    penjualan.
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
    loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara
    hubungan dengan pelanggan.

Materi Pelatihan Basic Marketing and Customer Relationship Management :

  1. Introduction to Marketing
    -> Ekonomi Penawaran Keempat
    -> Sejarah Marketing
    -> Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
  2. Developing Marketing Focus
    -> Tiga Pendekatan Marketing
    -> Melakukan Riset Marketing
    -> Melakukan Segmentasi Pasar
  3. Marketing Mix
    -> 10 P’s of Marketing
  4. Creating Customer Value
    -> Menentukan Positioning
    -> Melakukan Targeting
    -> Memahami Customer
  5. Writing Marketing Plan
    -> Memahami Marketing Plan
    -> Detil Penulisan Marketing Plan
  6. CRM dan Stakeholders
    -> Fungsi dan peran CRM
    -> Hubungan Produk dengan stake holders
    -> Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
  7. CRM dalam aktivitas marketing
    -> CRM dan aktivitas Marketing
    -> Customer Retention
    -> Customer and Business Value
  8. CRM dan pelayanan pelanggan
    -> Customer Satisfaction Measurement
    -> Customer Service Checklist for Success
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
    -> Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    -> Handling Complaint dalam aktivitas marketing
  10. Planning CRM Program
    -> Developing a CRM Strategy
    -> CRM Business Plan
    -> Implementation CRM

Agenda PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2019
- 27 sd 29 Maret 2019
- 17 sd 19 April 2019
- 7 sd 9 Mei 2019
- 12 sd 14 Juni 2019
- 17 sd 19 Juli 2019
- 14 sd 16 Agustus 2019
- 12 sd 14 September 2019
- 16 sd 18 Oktober 2019
- 21 sd 23 November 2019
- 26 sd 28 Desember 2019
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan :

Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *