Training Customer Service

Training Customer Service Excellent

Pelatihan Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent – Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan. Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Tujuan Training Customer Service Excellent :

  1. Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
  2. Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
  3. Tata karma melayani pelanggan
  4. Membangun kedekatan dengan pelanggan
  5. Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  6. Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
  7. Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Materi Customer Service Excellent :

  1. Sikap Memperhatikan Pelanggan
  2. Keterampilan Verbal dan Vokal
  3. Layanan Pelanggan Melalui Telepon
  4. Layanan Pelanggan Tatap Muka
  5. Membangun kedekatan dengan Pelanggan
  6. Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
  7. Menanggapi Keluhan Pelanggan
  8. Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
  9. Menghadapi Pelanggan Sulit
  10. Teknik Up-sell dan Cross-sell
  11. Layanan kepada Pelanggan Internal

Peserta Customer Service Excellent :

-> Customer Services Team,
-> Sales,
-> Telemarketer,
-> Receptionist,
-> Sekertaris,
-> Call Centre Officer,
-> Operator Telepon,
-> HRD Officer

Agenda PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2021
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan :

Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *